Uncategorized

Chevrolet ‘Bumblebee’ Camaro Khusus untuk Indonesia

Sudah pernah menonton film “Tranformers”? Jika sudah, Anda pasti tahu mobil kuning Chevrolet Camaro yang bisa berubah wujud menjadi robot Autobots Bumblebee.

Kini Chevrolet Camaro tak hanya bisa kita lihat di film Tranformers karena mobil sport tersebut sudah hadir di Indonesia sejak 2010 lalu.

Selama ini Camaro yang beredar di tanah air adalah yang jenis coupe atau yang atapnya tetap dan masih menggunakan setir kiri. Penggunaan setir kiri karena Camaro adalah mobil produksi Amerika Serikat yang menganut setir kiri.

Tapi di awal 2012 sudah dijual Chevrolet Camaro 2SS Convertible dengan setir kanan di Indonesia. Keistimewaan lain dari Camaro Convertible ini ialah, atapnya bisa dibuka dan ditutup secara otomatis sesuai keinginan pengendara.

“Camaro ini memang dipesan khusus untuk Indonesia. Bukan hanya menggunakan setir kanan, konsumsinya BBM-nya juga sudah disesuaikan dengan kualitas BBM dan kondisi jalan di sini,” jelas John Winata, General Manager Glamour Auto Boutique saat berbincang dengan Yahoo! Indonesia di kantornya di Pondok Indah, Jakarta belum lama ini.

Camaro 2SS Convertible bercat kuning itu diketahui hanya ada satu unit di Indonesia. Tapi tak tertutup kemungkinan pihak showroom akan mendatangkannya lagi jika pasar Indonesia menyukai si Bumblebee setir kanan.

Camaro 2SS Convertible memiliki mesin dengan kapasitas 6800 cc delapan silinder (V8) dengan sistem transmisi enam percepatan. Dengan mesin sebesar itu Camaro 2SS Convertible memiliki kekuatan hingga 400 tenaga kuda.

Karena Camaro 2SS Convertible memiliki tenaga yang besar maka mobil ini dilengkapi dengan suspensi yang kokoh dan stabil. Selain itu, dipasang pula velg alumunium 21 inci yang dicat hitam pekat, ban depan dengan ukuran 245/40Z/R21 dan ban belakang 275/35Z/R21.

Untuk interiornya, jok Camaro 2SS Convertible menggunakan seat trim jet black menggunakan kulit sapi kualitas premium. Lalu dashboard dan speedometernya dibuat dengan nuansa sport.

“Bahkan untuk indikasi-indikasi di speedometer bisa muncul di kaca di depan pengemudi. Jadi di depan setir ada semacam proyektornya,” John melanjutkan.

Soal keselamatan, fitur airbag di depan, samping dan belakang sudah menjadi standar Camaro.

Berapa harganya? John enggan menjelaskan secara rinci. Namun ia menjamin mobil dengan kualitas eksklusif dan bergengsi ini harganya tidak melebihi mobil-mobil impor dari Eropa.

Sebenarnya Camaro yang dijual bukan hanya yang bercat kuning. Antara lain ada yang hitam, putih, merah, silver, abu-abu tua, biru tua dan oranye.

Camaro memiliki tiga varian yaitu Coupe, Convertible dan ZL1.

Camaro adalah salah satu produk kebanggaan Chevrolet yang sudah diproduksi sejak 1967 silam. Selama 45 tahun, Camaro telah beberapa kali berganti model sesuai dengan perkembangan zaman dan selera pasar.

Berminat untuk menunggangi Bumblebee setir kanan?

 

Sumber Info  Oleh Fajar Anugrah Putra | Yahoo! News

Links : http://id.berita.yahoo.com/chevrolet–bumblebee–camaro-khusus-untuk-indonesia.html

Uncategorized

Tugas Sistem Informasi Manajemen

Tugas Mata kuliah Sistem Informasi Manajemen

Dosen: Dr. Ir. Arif Imam Suroso, MSc(CS)

Tugas Case 4 Renaldo (Edisi Revisi)

Kasus 4

JetBlue dan Veterans Administration: Titik kritis dalam Proses TI.

Ketika kebanyakan orang berpikir tentang teknologi informasi, perangkat lunak, dan perangkat keras segera datang ke dalam pikiran kita. Sementara ini tentu penting, baik dalam proses TI tersebut, terutama bagi mereka yang perlu keluar dari situasi bencana, juga penting. Yang terpenting, ini harus dilihat dalam sebelumnya, dan tidak setelahnya, mereka dibutuhkan. Sebagai contoh, kembali ke Februari 2007, ketika JetBlue Airways terpaksa membatalkan lebih dari 1.000 penerbangan setelah badai es.

“Untuk itu, kami tidak memiliki cukup dari rumah-kantor kami karyawan atau anggota kru yang dilatih pada sistem reservasi kami, jadi sementara kami mengirim orang ke bandara untuk membantu, yang kami rasa baik, namun mereka tidak dilatih untuk benar-benar menggunakan sistem komputer. Jadi kita akan melalui proses sekarang di mana kita secara aktif pelatihan para anggota kru, “kata juru bicara Eric Brinker. Maskapai yang memberikan diskon juga merupakan suatu proses memperluas kemampuan anggota awaknya untuk menerima pemesanan sehingga mereka dapat menerima panggilan yang lebih banyak. “Kami pada dasarnya tidak tahu,” kata Brinker. “Kami sedang bekerja pada sebuah sistem untuk dapat secara otomatis memberitahukan mereka lebih baik untuk melakukan panggilan telepon.”

Di tengah krisis, departemen TI JetBlue mengembangkan sebuah database yang memungkinkan tim penjadwalan perusahaan penerbangan untuk meningkatkan multitasking. “Mereka menerima ribuan panggilan telepon dari anggota kru kami, dan kami menciptakan sebuah database untuk masuk dalam keberadaan anggota kru kami. Maka informasi yang akan sinkron dengan informasi tentang anggota kru yang berada di sistem utama, “kata Brinker. “Sekarang, selama situasi cuaca, penerbangan kami dan awak penerbangan dapat menghubungi kami dan memberi kami lokasi di mana mereka berada, dan kita dapat mulai membangun kembali agar maskapai penerbangan segera menggunakan alat ini. Kami melakukannya dengan referensi silang dimana anggota kru mengatakan mereka dibandingkan tempat komputer mengatakan mereka, yang tidak selalu sinkron. ”

Brinker mengatakan maskapai itu pernah mengalami krisis penuh sebelumnya, jadi itu tidak diperlukan untuk menggunakan jenis database. “Sistem, yang dikembangkan dalam 24 jam dan diimplementasikan di tengah krisis JetBlue, kini telah diimplementasikan sebagai full-time system,” katanya. “Itu merupakan peningkatan di balik layar yang nyata bagi kedua anggota kru kami dan pelanggan,” katanya. JetBlue juga meningkatkan cara berkomunikasi dengan pelanggan, termasuk mendorong peringatan penerbangan otomatis kepada pelanggan melalui email dan perangkat mobile.

Bahkan tampaknya proses yang lebih kecil dan kurang kritis dapat memiliki konsekuensi dari besarnya di dunia yang saling terkait di mana kita hidup. Pada bulan September 2007, dalam sidang House Committee on Veterans’ Affairs, anggota parlemen belajar tentang kegagalan sistem terjadwal yang mencatat aplikasi kunci di 17 Veterans Administration (VA) fasilitas medis untuk sehari. Dr Ben Davoren, direktur informatika klinis untuk San Francisco VA Medical Center, menandainya sebagai “Ancaman teknologi yang paling signifikan untuk keselamatan pasien VA yang pernah dimiliki.” Namun bertumbuh dari perubahan sederhana dalam prosedur manajemen yang tidak perlu diikuti. Perubahan kecil tercatat berakhir menjatuhkan aplikasi pasien primer di 17 pusat medis VA di California utara.

Rinciannya terkena betapa menantang itu adalah untuk efek perubahan besar dalam organisasi yang kompleks dari ukuran kantor VA bagian Informasi & Teknologi (OI & T). Dimulai pada Oktober 2005 dan awalnya dijadwalkan akan selesai pada Oktober 2008, “reformasi” dari organisasi TI di VA yang terlibat beberapa tujuan substansial. Sebagai bagian dari upaya reformasi, VA berupaya mengalihkan kontrol lokal dari infrastruktur operasional TI untuk daerah pusat pengolahan data.

 

Secara historis, masing-masing dari 150 atau lebih pusat-pusat medis dijalankan oleh VA memiliki sendiri layanan TI, otoritas anggaran sendiri, dan staf sendiri, serta kemandirian berkaitan dengan bagaimana infrastruktur TI berevolusi. Semua keputusan tentang TI dibuat antara seorang pejabat TI kepemimpinan lokal dan direktur bahwa pusat medis tertentu. Sementara yang dibuat di tempat staf TI responsif terhadap kebutuhan lokal, itu membuat standardisasi di situs hampir mustahil di berbagai bidang seperti administrasi keamanan, infrastruktur dan pemeliharaan, dan pemulihan bencana.

Pada pagi hari tanggal 31 Agustus 2007, staf di pusat-pusat medis di seluruh California utara memulai hari kerja mereka dengan cepat menemukan bahwa mereka tidak bisa masuk ke sistem pasien mereka. Aplikasi pasien primer, Vista dan CPRS, tiba-tiba menjadi tidak tersedia. Vista, yang merupakan singkatan dari Veterans Health Information Systems and Technology Architecture (Sistem Informasi Kesehatan Veteran dan Arsitektur Teknologi), adalah sistem VA untuk menjaga catatan kesehatan elektronik. CPRS, Computerized Patient Record System (Sistem Komputerisasi Rekam Pasien), adalah Seperangkat aplikasi klinis yang memberikan pandangan antar departemen dari setiap catatan kesehatan masing-masing pasien. Ini termasuk real-time untuk pengecekan sistem, sistem pemberitahuan untuk memperingatkan dokter dari peristiwa penting, dan sistem pengingat klinis. Tanpa akses ke Vista, dokter, perawat, dan lain-lain tidak mampu untuk menarik catatan pasien.

“Ada banyak perhatian pada tanda-tanda dan gejala dari masalah dan sangat sedikit perhatian pada apa yang sangat sering langkah pertama yang Anda miliki dalam mendahulukan sebuah insiden TI, yang adalah, ‘Apa hal terakhir yang harus diubah dalam lingkungan ini “Direktur Eric Raffin katanya.

Fasilitas medis yang terkena dampak langsung diimplementasikan pada rencana kontingensi lokal mereka, yang terdiri dari tiga tingkatan: yang pertama dari mereka adalah mengalihkan data dari Data Center Sacramento ke Denver Data Center, menurut Bryan D. Volpp, kepala asosiasi staf dan klinis informatika. Volpp berasumsikan bahwa data center di Sacramento akan pindah ke tingkat pertama dari cadangan-beralih ke pusat data Denver. Itu tidak terjadi.

 

Pada hari itu, situs Denver tidak pernah tersentuh oleh pemadaman sama sekali. Ke-11 situs yang berjalan di daerah yang mempertahankan operasi normal mereka sepanjang hari. Jadi mengapa tidak tim Raffin membuat keputusan untuk gagal ke Denver? “Apa tim di Sacramento ingin menghindari penempatan risiko pada 11 lokasi yang tersisa di lingkungan Denver, fasilitas yang masih beroperasi tanpa gangguan. Masalahnya bisa saja terkait dari perangkat lunak, “kata Raffin. Dalam hal ini, masalahnya mungkin telah menyebar ke fasilitas VA Denver, juga. Karena kelompok Sacramento tidak bisa mencari titik masalah, mereka membuat keputusan untuk tidak mengalihkan data tersebut.

Greg Schulz, analis senior di The Storage I/O Group, mengatakan kerentanan utama dengan mirroring adalah persis apa Raffin ditakuti. “Jika saya merusak salinan utama saya, maka saya adalah cermin rusak. Jika saya memiliki salinan di St Louis dan salinan di Chicago dan mereka mereplikasi secara real time, mereka berdua rusak, mereka berdua dihapus. “Itulah mengapa salinan point-intime diperlukan, Schulz melanjutkan. “Saya memiliki semua yang saya butuhkan untuk mendapatkan kembali ke negara yang dikenal.”

Menurut Volpp, “gangguan sangat mengganggu operasi normal kami, terutama dengan perawatan rawat jalan dan tidak sabar dan farmasi.” Kurangnya catatan elektronik mencegah penduduk di sekitar mereka untuk mengakses data grafik pasien untuk meninjau hasil hari sebelum atau tambahkan perintah. Perawat tidak bisa menyerahkan dari satu beralih ke lain melalui Vista, karena mereka terbiasa. Pembuangan harus ditulis dengan tangan, sehingga pasien tidak menerima daftar normal instruksi atau obat, yang biasanya diproduksi secara elektronik.

Volpp mengatakan bahwa dalam beberapa jam berhenti kerja, “sebagian besar pengguna mulai merekam dokumentasi mereka di atas kertas,” termasuk resep, pesanan laboratorium, formulir persetujuan, dan tanda-tanda vital dan pemutaran. Ahli jantung tidak bisa membaca EKG, karena mereka biasanya ulasan online, juga tidak bisa mereka memesan, update, atau menanggapi konsultasi.

 

Di Sacramento, kelompok perusahaan akhirnya dapat mengatasi atas apa yang terjadi yang menyebabkan penghentian kerja ini. “Satu tim meminta perubahan harus dibuat oleh tim lain, dan tim lainnya membuat perubahan,” kata Raffin. Ini melibatkan konfigurasi port jaringan, tetapi hanya sejumlah kecil orang tahu tentang hal itu. Lebih penting, kata Raffin. “Permintaan perubahan yang sesuai belum selesai. “Masalah prosedural berada di titik masalah. “Kami tidak memiliki dokumentasi yang kami harus memiliki,” katanya. Jika dokumentasi untuk mengubah port telah ada, Raffin mencatat, “bahwa akan menyebabkan kita untuk sangat cepat memberikan beberapa korelasi acara: Lihatlah jam, perhatikan ketika sistem mulai menurunkan, dan kemudian berhenti dan menyadari apa yang kita benar-benar perlukan untuk melakukan perubahan-perubahan kembali keluar, dan sistem akan memiliki kemungkinan dikembalikan sendiri dalam waktu singkat. ”

Menurut Evelyn Hubbert, seorang analis di Forrester Research Inc, pemadaman yang melanda VA tidak jarang. “Mereka tidak membuat berita halaman depan karena itu memalukan.” Lalu, ketika sesuatu terjadi, katanya, “Ini adalah efek domino lengkap. Sesuatu turun, sesuatu yang lain turun. Itu sayangnya merupakan kekhasan untuk banyak organisasi. “Schulz setuju. “Anda dapat memiliki semua software terbaik, semua hardware terbaik, ketersediaan tertinggi, Anda dapat memiliki orang-orang terbaik,” kata Schulz. “Namun, jika Anda tidak mengikuti latihan terbaik, Anda dapat membuat semua itu tidak berguna.”

 

Pertanyaan Studi Kasus
1.Eric Brinker dari JetBlue mencatat bahwa database yang dikembangkan selama krisis tersebut belum diperlukan sebelumnya karena perusahaan belum pernah mengalami kehancuran. Apa risiko dan manfaat yang terkait dengan pendekatan ini untuk perencanaan TI? Berikan beberapa contoh dari masing-masing.

Jawaban:

Database merupakan sekumpulan data dalam bentuk record yang disimpan dan digunakan oleh perusahaan untuk mengelola dan mengembangkan usahanya dalam berbagai kepentingan usaha. Bagi perusahaaan seperti JetBlue, masalah database menjadi sangat kompleks karena ada berbagai macam data yang harus digunakan dalam layanan penerbangan. Seperti masalah cuaca menjadi penting untuk dipertimbangkan dalam layanan penerbangan yang melibatkan awak penumpang dan awak penerbangan.  Resiko dari ketidakmampuan perusahaan dalam memanfaatkan database dapat mempengaruhi kinerja perusahaan layanan penerbangan, misalnya kasus pembatalan lebih dari 1000 penerbangan akibat badai es dan sistem reservasi pelanggan yang mengalami overload trafik data pelanggan. Namun pihak perusahaan dapat langsung mengantisipasi dengan cara manual. Melalui kerja sama dengan pihak operator yang memiliki informasi yang up-to-date dan sistem dispatcher yang tepat, kondisi overload sistem dapat segera ditangani. Adapun manfaat perusahaan dalam pembuatan database yang tepat adalah dapat memberikan kemudahan dalam menjalankan aktivitas operasional perusahaan. Melalui sistem database yang terintegrasi, perusahaan dapat berkomunikasi dengan berbagai pihak yang terkait, termasuk pelanggan yang menggunakan layanan penerbangan perusahaan. Pembelian dan perawatan sistem memang membutuhkan biaya yang tidak sedikit, namun investasi jangka panjang memang membutuhkan biaya tinggi dengan tingkat kegunaan yang dapat memberikan keuntungan yang lebih besar bagi perusahaan, misalnya informasi mengenai cuaca yang berujung pada kesiapan jadwal penerbangan dan sistem otomatis untuk mengingat pelanggan mengenai jadwal penerbangan.
2.Dengan melihat ke belakang, kita sekarang tahu bahwa keputusan yang dibuat oleh Eric Raffin dari VA untuk tidak mengalihkan data ke situs Denver adalah yang benar. Namun, kegagalan terjadi untuk mengikuti prosedur cadangan ditetapkan. Dengan informasi yang ia miliki saat itu, alternatif lain apa yang dia bisa pertimbangkan? Kembangkan setidaknya dua dari alternatif tersebut.

Jawaban:

Kelancaran sistem menjadi kewajiban perusahaan dalam menjalankan aktivitas operasional perusahaan. Perusahaan yang menggunakan sistem yang terintegrasi harus dapat melakukan maintenance terhadap sistem yang menjadi inti penggerak jalannya aktivitas operasional perusahaan. Adapun berbagai prosedur yang wajib dilaksanakan dan dipatuhi untuk menjaga sistem agar dapat berjalan dengan baik. Prosedur tersebut biasanya dicatat dalam catatan standard operation prosedure yang lekat dengan sistem yang digunakan. Dalam kasus ini, Eric Raffin selaku direktur perusahaan, memutuskan untuk tidak mengalihkan data ke server lain, yaitu Denver karena masalah kegagalan sistem yang menerpa perusahaan layanan kesehatan VA belum dapat dipastikan secara tepat. Sistem tersebut berhubungan dengan tiap database perusahaan yang digunakan untuk berbagai kepentingan. Raffin tidak ingin mengorbankan dan membuat sistem di cabang lain mengalami gangguan lanjutan dari cabang di California Utara. Tiap cabang memiliki database yang berbeda-beda, sehingga Raffin tidak mau mengambil resiko dari gagalnya sistem back-up ke cabang lain. Apalagi data yang ingin di back-up memiliki file error yang tidak dibaca oleh sistem dan akan mempengaruhi kelancaran sistem di cabang lain.

Adapun alternatif tindakan yang dapat menjadi pertimbangan Eric Raffin untuk menghadapi kegagalan sistem yang terjadi di cabang California Utara yaitu dengan memback-up system error di dalam server baru yang memang menjadi server cadangan perusahan dalam menjalankan operasionalnya. Pelacakan system error dapat segera dilakukan perusahaan melalui evaluasi system record dari setiap tindakan yang dicatat dalam sistem. Database yang tercatat dalam server dapat diperiksa dan segera diperbaiki jika terjadi kegagalan maupun kesalahan input data yang tidak sesuai dengan prosedur. Setelah diperbaiki, sistem harus diperbaiki agar masalah serupa tidak terulang kembali.

 

3.Sebuah perubahan kecil didokumentasikan mengakibatkan runtuhnya sistem VA, terutama karena keterkaitan yang tinggi antara aplikasi. Apa sisi positif dari tingkat tinggi interkoneksi, dan bagaimana hal ini memberikan manfaat bagi pasien? Berikan contoh-contoh dari kasus ini untuk membenarkan jawaban Anda.

Jawaban:

Manfaat positif dari interkoneksi yang tinggi antar aplikasi, untuk memudahkan perputaran data dan informasi yang diperlukan bagi setiap sistem yang terhubung. Pasien juga dapat merasakan manfaat dari sistem yang terintegrasi melalui kecepatan dan ketepatan layanan rumah sakit, baik doktor maupun perawat dalam menangani setiap keluhan maupun penyakit yang berbeda satu sama lain antar pelanggan. Contoh melalui sistem aplikasi Vista dan CPRS, doktor, perawat, dan orang lain yang terhubung untuk melayani pelanggan dapat mengetahui informasi pelanggan yang telah ada pada setiap bagian departemen rumah sakit, yang termasuk sistem order-checking secara real-time, sistem peringatan atas kejadian pelanggan yang signifikan, dan sistem pengingat yang berhubungan dengan klinikal.

Adapun manfaat lain dari sistem yang memiliki interkoneksi yang tinggi yaitu memudahkan penyesuaian sistem dengan data yang dibutuhkan pada departemen lain. Database yang tercatat dalam sistem utama dapat segera digunakan pada sistem lain yang berhubungan dengan server utama sehingga dapat segera digunakan dan dapat diberikan hak untuk menambahkan informasi pada data tersebut. Sistem yang memiliki interkoneksi tinggi dapat melakukan sistem back-up yang cepat dan tepat. Pencatatan record dapat segera dideteksi dan direkam dalam sistem back-up yang dapat digunakan jika terjadi kegagalan sistem.

Uncategorized

Sharing Knowledge Capability

Sharing Knowledge Capabilities Aldo

Uncategorized

Sharing Knowledge Capability

BAB I

PENDAHULUAN

 

  1. A.     Latar Belakang

Kemajuan teknologi dan pengetahuan membawa kita ke dalam situasi persaingan di segala bidang usaha. Arus globalisasi yang semakin cepat mendorong manusia untuk berpikir lebih tepat dan cepat. Dengan adanya persaingan usaha dan arus globalisasi itulah, manusia perlu belajar untuk mengembangkan pengetahuan dan kemampuannya. Perkembangan kemampuan manusia tidak datang begitu saja, melainkan ada proses pembelajaran yang secara sadar maupun tidak sadar dialami oleh setiap dari kita. Proses pembelajaran tersebut dirasakan oleh manusia, baik sebagai suatu individu maupun dalam kelompok. Di dalam lingkungan keluarga, masyarakat, maupun perusahaan, pengetahuan dapat kita terima secara tidak sengaja. Oleh karena itu, pengetahuan dalam lingkup luas, dapat kita peroleh dimana saja, kapan saja, dan oleh siapa saja.

Melalui pengetahuan yang memadai dan terarah, setiap orang dapat menciptakan keunggulan bersaing di dalam menghadapi persaingan usaha. Oleh karena itu, pengetahuan merupakan aspek non-finansial yang sangat berharga dan perlu dimiliki oleh setiap orang agar dapat dimanfaatkan sedemikin rupa. Dalam proses pembelajaran pengetahuan dikenal istilah knowledge management. Melalui knowledge management, setiap orang dapat memahami pengetahuan melalui suatu proses penciptaan dan pengembangan pengetahuan itu sendiri.

Dalam ruang lingkup perusahaaan, pengetahuan dan wawasan yang dimiliki oleh setiap sumber daya manusianya menjadi sangat penting untuk kemajuan usaha perusahaan. Dalam menghadapi persaingan antar perusahaan, diperlukan suatu competitive advantage yang tidak dimiliki oleh perusahaan lain. Kemampuan perusahaan untuk mengakuisisi, mengeksploitasi, dan mentransformasikan pengetahuan menjadi suatu strategi perusahaan yang mendukung ketercapaian tujuan perusahaan.

 

  1. B.     Tujuan

Pembuatan paper ini bertujuan untuk lebih mengetahui dan memahami teori knowledge management dan penerapannya dalam bentuk sharing knowledge capability yang diimplementasikan dalam berbagai bentuk yang dapat diterima oleh masing-masing individu. Paper ini mencoba untuk membahas pendekatan sharing knowledge capability dalam ruang lingkup perusahaan. Proses penyebaran dan penerimaan pengetahuan adalah proses yang unik, karena setiap individu memiliki cara yang berbeda untuk menerima pengetahuan tersebut, khususnya dalam suatu perusahaan.

 


BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

 

  1. A.     Knowledge Management

Davenportdan Prusak membedakan pengertian antara data, informasi dan pengetahuan, yaitu: “knowledge is neither data nor information, though it related to both,and the differences between these terms are often a matter of degree”. Pengetahuan bukan sekedar data atau informasi, akan tetapi berhubungan dengan keduanya, dan perbedaan antara istilah-istilah ini sering kali adalah derajat kemateriannya. Riset Delphi Group menunjukkan bahwa knowledge dalam organisasi tersimpan dalam struktur 42% dipikran (otak) karyawan, 26% dokumen kertas, 20% dokumen elektronik, dan 12% knowledge base elektronik.

Data ini menceritakan bahwa porsi knowledge yang paling besar (42%) tersimpan dalam otak saja. Knowledge semacam ini disebut dengan tacit knowledge, yaitu pengetahuan yang tersembunyi. Sedangkan materialisasi knowledge berbentuk dokumen kertas (26%), dokumen elektronik (20%) dan benda elektronik berbasis knowledge (12%). Potensi tacit knowledge tersebut harus digali untuk kemudian dieksplisitkan untuk kemudian diorganisir bersama komponen knowledge yang lain supaya bisa di-trasnfer kepada orang lain.

Ada dua macam knowledge, tacit dan explicit. Menurut Nonaka dan Takeuchi, tacit knowledge adalah suatu pengetahuan yang personal, spesifik, dan umumny sulit diformalisasi dan dikomunikasikan kepada pihak lain. Sedangkan explicit knowledge adalah pengetahuan yang telah diformulasikan, biasanya disajikan dalam bentuk tulisan, misalnya peraturan, buku literatur. Explicit knowledge merupakan pengetahuan yang dapat ditransformasikan dalam bentuk formal dan  bahasa yang sistematis.

Proses pemindahan pengetahuan terdapat empat skema, yakni; eksternalisasi, internalisasi, kombinasi, dan sosialisasi. Proses eksternalisasi adalah proses dimana bentuk pengetahuan tacit didorong menjadi sistematik melalui kodifikasi pengetahuan. Oleh sebab itu, proses ekstenalisasi disebut sebagai konseptualisasi atau mewujudkan pengetahuan menjadi tertulis sehingga mudah dipindah-pindahkan. Proses internalisasi adalah proses dimana pengetahuan tersistematik yang telah dikodifikasikan didorong menjadi perilaku personal. Hal ini terjadi ketika seseorang membaca, melihat, dan mempelajari pengetahuan yang dimaksudkan. Oleh sebab itu, proses internalisasi disebut juga sebagai operasionalisasi pengetahuan atau mewujudkan pengetahuan menjadi praktek perilaku sehari-hari. Proses kombinasi adalah proses dimana bentuk pengetahuan yang telah dikodifikasi digabungkan dengan pengetahuan lain yang juga telah dikodifikasi sehingga menjadi sistematik. Oleh sebab itu, proses kombinasi disebut sebagai pengetahuan sistematik yang mewujudkan kumpulan pengetahuan tertulis sehingga mudah dipindah-pindahkan. Proses sosialisasi adalah proses dimana bentuk pengetahuan tacit digabungkan dengan bentuk pengetahuan tacit yang lain. Proses ini disebut sosialisasi yakni pengetahuan yang digabungkan melalui pendekatan personal.

Skyrme mengutip dariI.Nonaka and H. Tekeuchi bahwa tacit knowledge maupun explicit knowledge dapat dikonversikan dengan proses sosialisasi, eksternalisasi, internalisasi, maupun kombinasi seperti yang terlihat pada Gambar 1. Untuk mengubah tacit knowledge menjadi explicit knowledge diperlukan proses eksternalisasi, sedangkan untuk mengubah explicit knowledge menjadi tacit knowledge diperlukan proses internalisasi.

 

TO

 

 

TACIT                                            EXPLICIT 

TACIT

Socialization

FROM

Externalization

 

EXPLICIT

Internalization

 

Combination

 

Gambar 1. Proses Konversi Tacit Knowledge dan Explicit Knowledge

 

 

B. Pengertian Knowledge Management System

Skyrme mengemukakan definisi: ”Knowledge Management is the explicit and systematic management of vital knowledge and its associated processes of creation, organisation, diffusion, use and exploitation”. Knowledge management merupakan manajemen pengetahuan vital secara eksplisit dan sistematis dan proses yang berasosiasi pada pembentukan, pengorganisasian, difusi, penggunaan dan eksploitasi.

Definisi tersebut bukanlah satu-satunya definisi yang benar secara mutlak karena tidak ada definisi yang universal mengenai knowledge management. Defini tersebut merupakan definisi rumusan Skyrme yang paling merepresentasikan pengertian knowledge management berdasarkan pengalaman dan kepakarannya. Definisi yang lain menyebutkan “KM is the ‘process through which organizations generate value from intellectual and knowledge based assets”, maksudnya, knowledge management adalah proses bagaimana sebuah organisasi mengambil keuntungan dari aset berbasis intelektual dan pengetahuan.

Knowledge management system diharapkan mampu membuat berbagai informasi (shared information) menjadi lebih baik. Knowledge management termasuk strategi dari tanggung jawab dan tindak lanjut (commitment), baik untuk meningkatkan efektifitas organisasi maupun untuk meningkatkan peluang/kesempatan. Tujuan dari knowledge management adalah meningkatkan kemampuan organisasi untuk melaksanakan proses inti lebih efisien. Supaya knowledge management system dapat berhasil dilaksanakan, maka hal-hal berikut ini harus dibudayakan pada anggotanya, baik secara individu maupun insitusi:

a. menciptakan knowledge: knowledge diciptakan begitu seseorang menentukan cara baru untuk melakukan sesuatu atau menciptakan know-how. Kadang-kadang knowledge eksternal dibawa ke dalam organisasi/institusi,

b. menangkap knowledge: knowledge baru diidentifikasikan sebagai bernilai dan direpresentasikan dalam suatu cara yang masuk akal,

c. menjaring knowledge: knowledge baru harus ditempatkan dalam konteks agar dapat ditindaklanjuti. Hal ini menunjukkan kedalaman manusia (kualitas tacit) yang harus ditangkap bersamaan dengan fakta explicit,

d. menyimpan knowledge: knowledge yang bermanfaat harus disimpan dalam format yang baik dalam penyimpanan knowledge, sehingga semua anggota dalam organisasi dapat mengaksesnya,

e. mengolah knowledge: seperti perpustakaan, knowledge harus dibuat up-to-date. Hal tersebut harus di-review untuk menjelaskan apakah relevan atau akurat,

f. menyebarluaskan knowledge: knowledge harus tersedia dalam format yang bermanfaat untuk semua orang dalam organisasi yang memerlukan, dimanapun dan tersedia setiap saat.

 

  1. C.     Knowledge Sharing

Van den Hoof dan Van Weemen (2004) mendefinisikan knowledge sharing sebagai aktivitas para individu saling bertukar intellectual capital personal. Hooff dan Ridder (2004) mendefinisikan bahwa knowledge sharing adalah proses di mana para individu saling mempertukarkan pengetahuan mereka (tacit knowledge dan explicit knowledge).

Berbagi pengetahuan adalah kegiatan melalui pengetahuan (yaitu informasi, keterampilan, atau keahlian) dipertukarkan antara orang-orang, teman, atau anggota keluarga, sebuah komunitas (misalnya Wikipedia) atau sebuah organisasi. Organisasi telah mengakui bahwa pengetahuan merupakan aset tak berwujud yang berharga untuk menciptakan dan mempertahankan keunggulan kompetitif. Pengetahuan kegiatan berbagi umumnya didukung oleh sistem manajemen pengetahuan. Namun, teknologi merupakan hanya salah satu dari banyak faktor yang mempengaruhi berbagi pengetahuan dalam organisasi, seperti budaya organisasi, kepercayaan, dan insentif. Berbagi pengetahuan merupakan tantangan utama dalam bidang manajemen pengetahuan karena beberapa karyawan cenderung untuk menolak berbagi pengetahuan mereka dengan seluruh organisasi.

Salah satu kendala menonjol adalah ide bahwa pengetahuan adalah milik dan kepemilikan demikian sangat penting. Dalam rangka untuk melawan hal ini, individu harus diyakinkan bahwa mereka akan menerima beberapa jenis insentif bagi apa yang mereka ciptakan. Namun, Dalkir (2005) mengidentifikasi risiko dalam berbagi pengetahuan adalah bahwa individu-individu yang paling sering dihargai untuk apa yang mereka ketahui, bukan apa yang mereka berbagi. Jika pengetahuan tidak dibagi, konsekuensi negatif seperti isolasi dan resistensi terhadap ide-ide terjadi. Pengetahuan bersama menawarkan sudut pandang yang berbeda dan solusi yang mungkin untuk masalah. Untuk mempromosikan berbagi pengetahuan dan menghilangkan hambatan berbagi pengetahuan, budaya organisasi harus mendorong penemuan dan inovasi. Hal ini akan menghasilkan dalam penciptaan budaya organisasi.

Dalam perusahaan, pengetahuan sistematik berbentuk laporan, prosedur standar, foto dan gambar, serta dokumentasi yang menggambarkan proses-proses penting perusahaan. Pengetahuan ini dengan mudah dapat dipindahkan kepada pihak lain dalam organisasi tentu saja melalui akses yang diberikan kepada anggota organisasi. Sementara itu, pengetahuan terbatinkan berada dalam konteks pengalaman individual. Mengelola kedua bentuk pengetahuan merupakan tugas penting bagi organisasi. Paling tidak, diperlukan mekanisme yang mendorong pemindahan antar bentuk-bentuk pengetahuan yang dimiliki organisasi agar mendapatkan kekuatan kolektif dari proses pembelajaran. Keengganan setiap anggota organisasi untuk berbagi pengetahuan merupakan hambatan bagi kemajuan pembentukan daya saing organisasi itu sendiri.


BAB III

PEMBAHASAN

 

Paper ini akan mencoba membahas mengenai pengaruh knowledge management terhadap kinerja karyawan, khususnya pada kasus Departemen Front Office Surabaya Plaza Hotel. Hotel merupakan industri jasa yang menyediakan layanan penginapan yang mengalami perkembangan yang sangat pesat, sehingga menimbulkan persaingan yang ketat di dalam industri ini. Kemampuan dan pengetahuan sumber daya manusia sangat berperan penting dalam pengembangan kualitas dari layanan dan nama baik hotel tersebut. Perusahaan dapat melihat kinerja karyawannya melalui penilaian performance appraisal yang tepat, sehingga dapat memberikan manfaat bagi perusahaan maupun karyawannya.

Setiap karyawan hotel memiliki kemampuan dan pengetahuan yang berbeda-beda, sehingga diharapkan setiap karyawan dapat bertukar pengetahuan dan kemampuan yang dapat membawa perubahan dan pengembangan yang lebih baik lagi. Setiap karyawan juga memiliki peranan penting untuk kemajuan perusahaan, karena sumber daya manusia merupakan lini depan dalam memberikan layanan hotel yang tepat bagi setiap pelanggannya. Dalam hal ini, akan difokuskan dalam penerapan knowledge management pada Departemen Front Office Surabaya Plaza Hotel.

Surabaya Plaza Hotel melakukan penerapan knowledge management (KM) pada karyawannya. Berdasarkan penuturan Anshori (2004) selaku General Manager SPH, knowledge management yang diterapkan pada Surabaya Plaza Hotel terbagi menjadi 2 yaitu, tacit knowledge dan explicit knowledge. Yang pertama adalah penge­tahuan individu yang didapat dari pengalaman keseharian, yang sulit diduplikasikan dan diajarkan kepada orang lain dimana penulis mengkategorikan dalam bentuk pengetahuan individu atau personal knowledge. Yang kedua, pengetahuan yang bisa ditransformasikan antar individu sehingga lebih mudah dideskripsikan ke dalam dokumen, praktik, pelatihan dan lain-lain dimana penulis mengkategori­kan dalam bentuk job procedure, dan technology.

Untuk menghasilkan kinerja yang baik, maka perusahaan membutuhkan sistem yang baik pula. Sistem ini bukan hanya peraturan atau standar yang ada melainkan juga melibatkan pihak-pihak yang terkait langsung yaitu sumber daya manusianya. Salah satu sistem manajemen yang menawarkan suatu disiplin yang memperlakukan intelektual seba­gai aset yang dikelola adalah knowledge mana­gement (Honeycutt, 2002), yang diukur dengan tiga variabel yaitu personal knowledge, job procedure, dan technology. Dalam prakteknya knowledge mana­gement dapat menjadi guidance tentang pengelolaan intangible asset yang menjadi pilar perusahaan dalam menciptakan nilai. Perusahaan perlu menge­tahui sejauh mana knowledge management berperan di dalam meningkatkan kinerja karyawan khususnya di industri perhotelan. Maka dari itu, kinerja karya­wan akan diukur melalui lima kriteria penilaian karya­wan, yaitu: quality, quantity, timeliness, need for supervision, dan interpersonal impact.

Hubungan antara knowledge management dan kinerja karyawan dapat dilihat dari gambar berikut ini.

Gambar 2. Hubungan Knowledge Management dan Kinerja karyawan

 

 

 

 

Dari Gambar 2, maka dapat melihat pengaruh tacit knowledge dalam bentuk personal knowledge yang berhubungan dengan explicit knowledge yang terdiri dari job procedure dan technology, yang pada akhirnya akan mempengaruhi kinerja karyawan itu sendiri. Ada tiga variabel yang akan dibahas untuk mengukur knowledge management, yaitu:

  1. Personal knowledge adalah pengetahuan yang diperoleh karyawan front office berupa penga­laman baik dari kejadian sehari-hari ataupun dari sumber lainnya. Indikator yang dapat diamati adalah:

–         Setiap karyawan harus memiliki pengalaman kerja minimal satu tahun di bidangnya.

–         Karyawan yang berpengalaman cenderung bekerja lebih profesional daripada karyawan yang belum memiliki pengalaman sama sekali.

–         Pengalaman bukan hanya diperoleh dari diri sendiri tetapi juga dari orang lain.

–         Setiap karyawan dapat memperoleh pengalaman baru setiap hari.

–         Pengalaman yang diperoleh memperkaya pengetahuan.

–         Mempelajari penga­laman dari departemen lain, dapat dijadikan masukan walaupun tidak termasuk dalam tanggung jawab karyawan satu departemen.

–         Mengkomunikasikan pengalaman kerja de­ngan rekan kerja.

–         Ikut ambil bagian dalam forum ’Sharing best-practices’ dan membagikan pengalaman untuk kemajuan perusahaan.

–         Kegiatan ’Sharing best-practices’ bermanfaat untuk menambah pengalaman.

–         Masalah yang dihadapi dapat dijadikan pela­jaran yang berharga.

  1. Job procedure adalah tanggung jawab atau tugas yang harus dijalankan oleh karyawan front office berdasarkan Standard Operation Procedure yang ada dan sifatnya formal. Indikator yang dapat diamati adalah:

–         SOP dapat menjamin terciptanya produk yang standar meskipun dikerjakan oleh orang yang berbeda.

–         Dengan adanya SOP pekerjaan menjadi ter­arah dan terkoordinir.

–         SOP merupakan sarana komunikasi dalam mencapai sasaran dan tujuan perusahaan.

–         SOP dapat menunjukkan tanggung jawab kerja dengan sangat jelas.

–         SOP dapat meningkatkan produktivitas kerja dan mengefesiensi waktu.

–         Pemahaman mengenai SOP sudah sangat baik.

–         SOP dapat dijadikan acuan dalam pelaksana­an pelatihan.

–         SOP dalam departemen telah memenuhi standar yang ada.

–         Seorang karyawan yang memiliki ide dari pengalaman yang dimilikinya dan diubah dalam bentuk SOP merupakan gagasan yang baik.

–         SOP yang ada sudah memberikan hasil yang cukup efektif.

  1. Technology adalah media penyebaran informasi melalui sarana intranet yang digunakan untuk mendukung tiap kegiatan kerja di dalam perusahaan. Indikator yang dapat diamati adalah:

–         Pemahaman tentang intranet sudah baik.

–         Frekuensi menggunakan fasilitas intranet selama jam kerja.

–         Intranet merupakan sarana yang sesuai untuk mendapat dan menyebarkan informasi.

–         Pengetahuan akan intranet wajib diketahui oleh semua karyawan baik staff maupun karyawan penyelia.

–         Fasilitas intranet yang ada sangat membantu proses kerja karyawan.

–         Fasilitas intranet meningkatkan efisiensi kerja dari segi waktu dan biaya.

–         Frekuensi penggunaan intranet untuk mencari informasi dan menambah pengetahuan.

–         Pemanfaatan teknologi di departemen sudah benar-benar efektif.

–         Fasilitas intranet sangat membantu di dalam menyimpan dan mengirim data.

Sedangkan kinerja karyawan dapat dinilai dari lima kriteria, yaitu:

  1. Quality, adalah tingkatan dimana proses atau penyesuaian pada cara yang ideal di dalam melakukan aktivitas atau memenuhi aktivitas yang sesuai harapan.
  2. Quantity, adalah jumlah yang dihasilkan diwujudkan melalui nilai mata uang, jumlah unit, atau jumlah dari siklus aktivitas yang telah diselesaikan.
  3. Timeliness, adalah tingkatan di mana aktifitas telah diselesaikan dengan waktu yang lebih cepat dari yang ditentukan dan memaksimalkan waktu yang ada untuk aktivitas lain.
  4. Need for supervision, adalah tingkatan dimana seorang karyawan dapat melakukan pekerjaannya tanpa perlu meminta pertolongan atau bimbingan dari atasannya.
  5. Interpersonal impact, adalah tingkatan dimana seorang karyawan merasa percaya diri, punya keinginan yang baik, dan bekerja sama di antar rekan kerja.

Dari analisis profil responden, maka diperoleh data:

–         Responden laki-laki sebanyak 20 orang.

–         Responden perempuan sebanyak 6 orang.

–         Rata-rata usia responden 32 tahun.

–         Latar belakang pendidikan terbanyak adalah lulusan SMU sebanyak 10 orang.

–         Responden terbanyak berasal dari sub-divisi concierge sebanyak 14 orang.

–         Rata-rata responden menekuni bidangnya saat ini adalah delapan tahun.

Melalui analisis Partial Least Square, maka dapat diketahui bahwa variabel personal knowledge dan job procedure dianggap reliabel dibandingkan technology. Lalu dari hasil analisis uji hipotesis, dapat disimpulkan variabel personal knowledge dan technology berpengaruh signifikan, sedangkan job procedure tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kinerja karyawan hotel. Lalu didapat pula kesimpulan variabel yang berpengaruh paling dominan adalah variabel technology.

Personal knowledge yang dimiliki oleh setiap karyawan menjadi modal dasar untuk membangun individu yang berdaya saing dan berdaya guna tinggi bagi pihak perusahaan. Melalui personal knowledge yang terarah maka seorang karyawan dapat melaksanakan job procedure dengan lebih tertata dan memberikan pengaruh yang baik bagi kinerja karyawan itu sendiri. Standard Operation Procedure dari job procedure sangat penting dan diperlukan bagi setiap perusahaan, namun dalam jangka panjang, karyawan hotel sudah tidak lagi terpaku pada Standard Operation Procedure yang ada, namun pengalaman karyawan dalam melayani pelanggan dapat dijadikan pengalaman yang berharga dan dapat membantu meningkatkan kinerja karyawan. Teknologi memegang peranan penting dalam kemajuan usaha perusahaan. Di dalam bisnis hotel, teknologi yang maju dan terintegrasi dapat mendukung usaha perusahaan. Namun perusahaan perlu memberikan pengetahuan dan kemampuan bagi karyawannya untuk mengoperasikan peralatan yang berteknologi terpadu tersebut. Proses knowledge management dibutuhkan untuk memberikan pemahaman pengetahuan yang tepat dan menyeluruh bagi setiap karyawan dalam memahami teknologi yang diimplementasikan di dalam peralatan dan perlengkapan hotel.

Efisisensi dan efektifitas perusahaaan dalam menjalankan bisnis hotel, tidak terlepas dari bagaimana cara perusahaan memperlakukan karyawannya sebagai suatu aset non-finansial yang berlaku dalam jangka panjang. Oleh karena itu, kinerja karyawan yang menjadi tolak ukur perusahaan dalam menilai apakah penerapan knowledge management sudah berjalan dengan optimal perlu diperhatikan oleh perusahaan. Dengan adanya sinergisitas dari personal knowledge, job procedure, technology yang maju, dan kemampuan perusahaan untuk melakukan sharing knowledge capability menjadi salah satu faktor keberhasilan dan keberlangsungan hidup perusahaan, khususnya dalam bidang perhotelan.

 

 

 

BAB IV

KESIMPULAN DAN SARAN

 

Kesimpulan yang diperoleh adalah:

  1. Personal knowledge yang dimiliki tiap karyawan menjadi modal dasar perusahaan untuk mengembangkan kinerja karyawan.
  2. Pemahaman job procedure dan technology berpengaruh pada kinerja karyawan.
  3. Penerapan knowledge management di Surabaya Plaza Hotel sudah dapat dikatakan baik, karena perusahaan sudah melaksanakan program training bagi setiap karyawannya untuk mengembangkan pengetahuan dan kemampuannya. Lalu kegiatan forum sharing best-practices menjadi cara perusahaan untuk menjembatani transfer pengetahuan baik antara karyawan maupun dengan perusahaan.

Saran yang dapat diberikan adalah:

  1. Personal knowledge setiap individu harus dapat mendukung job procedure. Dengan kata lain, pengetahuan setiap karyawan menjadi acuan perusahaan untuk keberhasilan Standard Operation Procedure yang dibuat oleh perusahaan.
  2. Pemberian sistem award akan meningkatkan motivasi karyawan, dimana karyawan yang memang berkinerja baik dapat diberikan penghargaan non-finansial yang dapat mendorong motivasi kerja yang lebih baik lagi.
  3. Jadwal forum diskusi yang dapat terus ditingkatkan untuk saling bertukar informasi dan pengetahuan yang sangat bermanfaat baik bagi perusahaan dan karyawan itu sendiri.

 

 


DAFTAR PUSTAKA

 

Estriyanto, Y. dan Sucipto, T. L. A. 2008. Implementasi Knowledge Management Pada APTEKINDO, Pembentukan Sharing Culture Antar Pendidikan Teknologi dan Kejuruan di Indonesia. Konvensi Nasional IV APTEKINDO

http://y2n.staff.fkip.uns.ac.id/files/2009/02/implementasi-knowledge-management.pdf diakses pada tanggal 28 September 2011

Gitanauli, T. K. F. P. dan Munir, N. S. 2010. Pengaruh Knowledge Sharing dan Absorptive Capacity Terhadap Innovation Capability Pada Direktorat Corporate Services dan Direktorat Marketing di PT Indosat TBK. Journal of Management and Business Review, Vol.7, No.1: 59-71

http://jurnal.pdii.lipi.go.id/admin/jurnal/71105971_1829-8176.pdf diakses pada tanggal 28 September 2011

Kosasih, N. Dan Budiani, S. 2007. Pengaruh Knowledge Management Terhadap Kinerja Karyawan: Studi Kasus Departemen Front Office Surabaya Plaza Hotel. Jurnal Manajemen Perhotelan, Vol. 3, No. 2: 80-88

http://docs.google.com/viewer?a=v&q=cache:7DdRhjeAvLoJ:puslit.petra.ac.id/journals/pdf.php%3FPublishedID%3DHOT07030203+Pengaruh+Knowledge+Management+Terhadap+Kinerja+Karyawan&hl=id&gl=id&pid=bl&srcid=ADGEESgYwVjbF18GLuJTjC9j4qQoxe3E-Xp3chsOzr4G8YQIUA_3JKuDy3lEbnFZ-d1AuaAAsrZxvBbltsXWbCi6EJIz2L3-qIEodkqmB4NJvR8DAhZgLXvTMI5IqlAXPqT_G7tEZ1zE&sig=AHIEtbQrpp0sJDQ80XIsn7ecjTkDcXQaJA diakses pada tanggal 28 September 2011

http://eprints.lib.ui.ac.id/16339/4/127951D%2000973%20%20Pengelolaan%20modal-%20Literatur.pdf diakses pada tanggal 28 September 2011

http://armiastho.blogstudent.mb.ipb.ac.id/files/2011/01/TUGAS-TOMP-KNOWLEDGE-MANAGEMENT.pdf diakses pada tanggal 28 September 2011

 

 

 

2

Uncategorized

Tugas Individu Pertanyaan Individual

Based On Lecturer by Prof. Dr. Ir. Ujang Sumarwan

Marketing Class R-46

Master of  Management and Business Agricultural University

(Institut Pertanian Bogor-IPB), Indonesia

 

Renaldo Prima

 

BUKU BIRU/MERAH

 

Bab 1. Bagaimana kharakteristik pola konsumsi masyarakat urban(perkotaan)  dan rural (perdesaan) dan apakah factor-faktor yang mendasari perbedaan tersebut serta pengaruhnya terhadap kondisi pertumbuhan ekonomi suatu wilayah?

Jawaban : Konsumen Indonesia yang tinggal di perkotaan dan perdesaan mengeluarkan uang lebih besar untuk membeli bukan makanan dibandingkan makanan. Persentase pengeluaran konsumen di perkotaan untuk membeli bukan makanan lebih besar dibandingkan konsumen di pedesaan. Namun sebaliknya, persentase pengeluaran konsumen di perkotaan untuk membeli makanan jauh lebih kecil dibandingkan konsumen di pedesaan. Konsumen di pedesaan sedikit kurang sejahtera dibandingkan konsumen di perkotaan karena sebagian besar pengeluaran konsumen di pedesaan dialokasikan untuk membeli kebutuhan pokok yaitu makanan. Faktor-faktor yang mendasari perbedaan tersebut adalah pendapatan dan perilaku masyarakat urban (lifestyle). Masyarakat perkotaan mayoritas mempunyai pendapatan lebih besar dibandingkan dengan masyarakat pedeksaan. Lalu pengaruh gaya hidup perkotaan yang hedonisme, menyebabkan masyarakat kota lebih konsumtif dibanding pedesaan. Pengaruh kondisi pertumbuhan ekonomi di perkotaan lebih baik dibandingkan di pedesaan, karena perputaran uang yang lebih cepat dan globalisasi ekonomi lebih terasa pengaruhnya terhadap penduduk perkotaan.

Bab2. Faktor-faktor apa saja yang mendasari penciptaan nilai suatu produk ? Bagaimana upaya seorang pemasar untuk menilai suatu produk?

Jawaban : Faktor-faktor yang mendasari penciptaan nilai suatu produk, adalah :

–      Biaya-biaya daur hidup (life cycle costs), yaitu harga yang dibayarkan, biaya-biaya akuisisi, biaya-biaya penggunaan, biaya-biaya pemeliharaan, biaya-biaya kepemilikan, dan biaya-biaya pembuangan.

–      Kinerja harga (price performance)

–      Benefit pelanggan (perceifed benefits)

–      Benefit emosional (emotional benefits)

–      Biaya transaksi (transaction cost)

Upaya seorang pemasar untuk menilai suatu produk adalah dengan melihat  keunggulan diferensiasi dari suatu produk itu sendiri. Dengan menggunakan keunggulan diferensiasi dari suatu produk maka perusahaan dapat menghasilkan nilai produk yang lebih tinggi dibandingkan nilai produk yang ditawarkan pesaing.

Bab3. Bagaimana pola product life cycle suatu produk dan bagaimana pola hubungannya dengan index profit suatu produk serta apa upaya seorang pemasar membaca kinerja profitabilitas tsb?

Jawaban : Pola Product Life Cycle adalah

–      Tahap Perkenalan (Introduction)

–      Tahap Pertumbuhan (Growth)

–      Tahap Kedewasaan (Maturity)

–      Tahap Kemunduran (Decline)

Pola index profit suatu produk berhubungan dengan pola product life cycle suatu produk. Saat tahap perkenalan, Profitable Index (PI) memasuki nilai negatif. Saat tahap pertumbuhan, nilai PI mulai meningkat. Saat tahap kedewasaan, nilai PI mencapai pada puncaknya. Dan pada tahap kemunduran, nilai PI juga turut menurun.

Agar pemasar dapar memahami bagaimana kinerja profitabilitas, maka si pemasar harus mengetahui putaran hidup produk itu, sehingga berguna untuk melihat profitability index dan mengukur profit produk saat ini dan yang akan datang.

Bab 4.Bagaimana seorang pemasar untuk mengukur market share produknya? Bagaimana strateginya untuk meningkatkan market share tersebut?

Jawaban : Cara mengukurnya dengan melihat sales-nya dengan rumus:

Volume (unit) = permintaan pasar (unit) x pangsa pasar

Atau melalui perhitungan rumus lain:

Mit = Sit / ∑St

Dimana :

Mit = Pangsa pasar perusahaan dalam waktu t yang digambarkan dalam bentuk persentase.

Sit = Penjualan perusahaan i dalam waktu t (dalam unit atau revenue)

∑St = Jumlah seluruh penjualan dalam waktu t (dalam unit atau revenue)

Strategi untuk meningkatkan market share adalah

–      Strategi Promosi

–      Strategi Produk

–      Strategi Harga

–      Strategi Saluran Distribusi

–      Strategi Service

 

Bab 5. Bagaimana seorang pemasar mengetahui kondisi penetrasi pasar dari produknya? Serta apakah peran bagian R & D dalam aktifitas tersebut?

Jawaban : Seorang pemasar mengetahui kondisi penetrasi pasar dari produknya melalui perhitungan market share index (MSI), yang akan berguna untuk menentukan wilayah-wilayah mana saja dari operasi perusahaan yang membutuhkan penyesuaian guna meningkatkan penetrasi pasar. Market Share Index (MSI) berhubungan erat dengan pangsa pasar dan memberikan informasi lebih spesifik tentang faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan-keputusan pembelian pelanggan dalam suatu pangsa pasar. Rumus Market Share Index adalah:

MSI = Pa x Pp x Bi x A x Ppur

Dimana:

MSI = Market Share Index

Pa = Kepedulian Produk (jumlah orang yang peduli dengan produk anda dalam pasar target dibandingkan dengan seluruh populasi dalam target pasar)

Pp = Minat Produk (tingkat ketertarikan konsumen terhadap suatu produk)

A = Ketersediaan produk (banyaknya produk yang ditemukan di pasar)

Ppur = Pembelian produk (pengalaman menarik dalam membeli produk)

 

Peran bagian R & D dalam aktivitas penetrasi pasar adalah dengan meluncurkan produk yang inovatif sebelum pesaing masuk pasar. Peran R&D akan menggantikan strategi penetrasi pasar dan strategi pengembangan pasar kepada strategi pengembangan produk. Dengan pengembangan produk yang inovatif dan future oriented akan menjadi aset perusahaan untuk mempertahankan usahanya dan sebagai jaminan keuntungan jangka panjang perusahaan.

 

Bab 6. Bagaimana pendapat Peter Drucker tentang hakekat bisnis? Serta bagimana pendapat Robert Kaplan dalam mengukur kinerja pemasaran suatu produk?

Jawaban : Hakekat bisnis menurut pendapat Peter Drucker adalah suatu usaha untuk menciptakan suatu customer dan kegiatan marketing dan inovasi merupakan dua hal yang menyebabkan terjadinya outcome yang direncanakan. Konsep pengukuran kinerja pemasaran menurut pendapat Robert Kaplan adalah dengan melibatkan seluruh aspek internal perusahaan dan melihat keseimbangan antara kinerja keuangan dengan kinerja non keuangan yang dikenal dengan metode balanced scorecard.

Bab 7. Faktor-faktor apa saja yang menjadi penentu persaingan dalam suatu industry serta apa saja yang menjadi hambatan masuk dan keluar kedalam suatu industry?

Jawaban : Faktor-faktor penentu dalam persaingan suatu industri adalah :

  1. Pesaing industri
  2. Pendatang baru potensial
  3. Produk-produk pengganti
  4. Pembeli
  5. Pemasok

Faktor- faktor yang menjadi hambatan masuk dan keluar ke dalam suatu industri, yaitu penguasaan teknologi, kekuatan modal untuk investasi, dan penguasaan pasar.

Bab 8. Bagaimana Kapferer memandang suatu model merek serta dimensi apa saja yang harus dikelola untuk mempengaruhi citra suatu merek pada pelanggan?

Jawaban : Kapferer menyampaikan satu model merek yang membuka wawasan. Ia menyatakan bahwa identitas sebagian besar merek bisa disajikan dalam enam dimensi. Setiap dimensi harus dikelola untuk mempengaruhi citra merek pada pelanggan. Keenam dimensi tersebut adalah:

  1. Fisik, yaitu penampilan merek dalam hal nama, warna-warna, logo, dan kemasan yang dipilih.
  2. Refleksi, yaitu citra konsumen sasaran seperti tercermin dalam komunikasi merek, misalnya Coca-cola merefleksikan kaum muda dalam iklannya walaupun pasar sebenarnya jauh lebih besar.
  3. Keterkaitan, hal ini merujuk pada bagaiman merek mencari hubungan dengan konsumen. Merek berpengalaman seperti Virgin memosisikan dirinya sebagai sahabar konsumen. Merek aspirasional seperti Louis Vuitron mengundang konsumen untuk bergabung dengan klub eksklusif.
  4. Kepribadian, yang dimaksud adalah karakter merek, misalnya kepribadian IBM adalah profesional yang serius sementara Apple adalah muda dan kreatif.
  5. Kultur, yaitu latar belakang dan nilai-nilai merek, contohnya Mercedes menggambarkan nilai-nilai Jerman dan Nike menonjolkan sifat-sifat individualisme.
  6. Citra diri, yaitu bagaimana pelanggan melihat dirinya sendiri dalam hubungannya dengan merek. Contohnya, seseorang yang membeli dari Body Shop akan melihat dirinya memiliki perhatian pada lingkungan dengan memilih merek ini.

Bab 9. Bagaimana kita mengukur kinerja pemasaran suatu produk melalui internet marketing atau E-marketing serta bagaimana cara kita untuk mendongkrak kinerja pemasaran E-commerce kita?

Jawaban : Mengukur kinerja pemasaran suatu produk melalui internet marketing dapat dilihat dari beberapa nilai perhitungan, misalnya:

  1. Berapa banyak orang yang diharapkan bisa melihat iklan (Impression = Jumlah orang yang melihat x Berapa kali melihatnya)
  2. 2.   Jumlah rata-rata berapa seringnya sebuah individu menerima iklan untuk mengukur seberapa besar sebuah iklan terkonsentrasi di suatu populasi penduduk (Average Frequency = Impression / Reach)
  3. 3.   Reach atau Net Reach = jumlah orang yang menerima iklan untuk mengukur penyebaran iklan di masyarakat.
  4. 4.   Frequency Response Function = hubungan yang diharapkan antara hasil keluaran iklan (biasanya dalam satuan jumlah yang terjual atau rupiah) dan frekuensi iklan.
  5. 5.   Effective Reach = Jumlah berapa banyak orang atau persentase orang yang mengerti makna iklan setelah melihat iklan sebanyak frekuensi efektif atau lebih. Effective Frequency = berapa kali iklan harus ditayangkan kepada seseorang dalam waktu tertentu untuk menghasilkan makna yang diinginkan.
  6. 6.   Share of Voice = iklan merek yang dinilai (dalam jumlah atau rupiah) dibagi total iklan di pasar.
  7. 7.   Pageviews = berapa banyak halaman web dilihat untuk menentukan popularitas website. Hits = jumlah data (file) yang diminta oleh pelanggan.
  8. 8.   Click per Impression, cost per Click = Biaya iklan dibagi dengan jumlah click yang terjadi untuk mengukur efektivitas harga dari iklan, cost per Order = Biaya iklan dibagi dengan jumlah pesanan yang terjadi.
  9. Visits: Jumlah berapa kali web diminta untuk pertama kalinya yang bertujuan untuk mengukur public traffic di website.
  10. Visitors: Jumlah pengunjung web pada suatu kurun waktu tertentu untuk menentukan jangkauan iklan.
  11. Abandonment Rate: Jumlah persentase dalam shopping carts yang dibatalkan.

Cara kita untuk mendongkrak kinerja pemasaran E-commerce adalah dengan memperhatikan kualitas dari suatu informasi, kualitas sistem, kualitas layanan, dan daya tarik.

Bab 10. Bagaimana anda menjelaskan agar iklan produk kita mendongkrak kinerja pemasaran tanpa  memberikan informasi yang berlebih-lebihan (deceptive)?

Jawab : Agar iklan produk kita mendongkrak kinerja pemasaran tanpa memberikan informasi yang berlebih-lebihan (deceptive), maka kita sebagai produsen harus memahami bagaimana konsumen mengolah informasi. Pengetahuan ini penting bagi produsen agar ia bisa merancang proses komunikasi yang efektif bagi konsumen.

Engel, Blackwell, & Miniard (1995) mengutip pendapat William McGuire yang menyatakan bahwa ada lima tahap pengolahan informasi (The Information-Processing Model):

  1. Pemaparan (Exposure): pemaparan stimulus, yang menyebabkan konsumen menyadari stimulus tersebut melalui pancaindranya. Pemaparan adalah kegiatan yang dilakukan oleh para pemasar untuk menyampaikan stimulus kepada konsumen. Konsumen yang merasakan stimulus yang datang ke salah satu pancainderanya disebut sensasi. Sensasi adalah respon langsung dan cepat dari panca indera terhadap stimulus yang datang (berupa iklan, kemasan, atau merek)
  2. Perhatian (Attention): kapasitas pengolahan yang dialokasikan konsumen terhadap stimulus yang masuk. Karena konsumen memiliki keterbatasan sumber daya kognitif untuk mengolah semua informasi, maka konsumen menyeleksi stimulus atau informasi mana yang akan diproses lebih lanjut (perceptual selection), yang dipengaruhi oleh dua faktor yaitu :

Faktor pribadi (motivasi & kebutuhan konsumen) dan faktor stimulus (ukuran, warna, intensitas, kontras, posisi, petunjuk, gerakan, kebauran, isolasi, stimulus, pemberi kesan menarik, perubahan gambar yang cepat)

  1. Pemahaman (Comprehension): interpretasi terhadap makna stimulus, adalah usaha konsumen untuk mengartikan/menginterpretasikan stimulus. Konsumen  cenderung mengelompokkan stimulus berdasarkan figure and ground, grouping, dan closure.
  2. Penerimaan (Acceptance): dampak persuasif stimulus kepada konsumen. Setelah konsumen melihat stimulus, memperhatikan dan memahami suatu stimulus, maka sampailah pada suatu kesimpulan mengenai stimulus atau obyek, atau yang disebut persepsi konsumen atau citra/images produk.
  3. Retensi (Retention): pengalihan makna stimulus dan persuasi ke ingatan jangka panjang (long-term memory). Informasi yang disimpan adalah interpretasi konsumen terhadap stimulus yang diterima. Retrieval adalah proses memanggil kembali atau mengingat informasi yang sudah disimpan untuk dipakai sebagai pertimbangan. Salah satu tujuan iklan adalah mengingat informasi dari memorinya, dapat memakai musik atau lagu (jingles)

 

Bab 11. Bagaimana seharusnya strategi financial seorang pemasar untuk meningkatkan kinerja pemasaran produknya melalui program iklan?

Jawaban : Strategi financial seorang pemasar untuk meningkatkan kinerja pemasaran produknya melalui program iklan melalui strategi meningkatkan respon konsumen, dengan cara komunikasi pemasaran memegang peranan utama terhadap kepedulian dan pemahaman konsumen sehingga jika dengan program iklan melalui media yang salah, tingkat pencapaian targetnya akan rendah. Oleh karena itu, perusahaan mengembangkan strategi komunikasi pemasaran yang lebih efekfif akan meringankan biaya iklan dengan membuat iklan yang langsung mencapai target sasarannya.

 

Bab 12. Bagaimana anda menjelaskan kepada manajemen perusahan untuk memilih strategi peningkatan pangsa pasar atau peningkatan profit serta apakah pemilihan alternative tersebut juga dipengaruhi oleh posisi daur hidup suatu produk?

Jawab : strategi yang dipilih adalah peningkatan profit perusahaan, kepada manajemen perusahaan, akan dijelaskan bahwa mengingat tujuan utama dari pemegang saham dalam menginvestasikan uangnya adalah keuntungan. Karena pemegang saham mempertimbangkan imbalan dari modal yang mereka keluarkan, dimana tercermin pada tingkat keuntungan yang dihasilkan, bukan pangsa pasar perusahaan. Pemilihan alternatif tersebut pasti dipengaruhi oleh daur hidup suatu produk, maka saat produk itu berada ditingkat pertumbuhan, penjualan harus dimaksimalkan sehingga mendapatkan profit yang tinggi.

 

 

Renaldo Prima

 

BUKU HITAM

Bab 13. Apakah syarat atau kondisi suatu produk bisa dipasarkan secara bundling dan sebutkan contoh produk yang sering anda gunakan dalam kesehariaan?

Jawaban : Syarat atau kondisi suatu produk bisa dipasarkan secara bundling dan akan memiliki tingkat keberhasilan tinggi apabila :

–      Biaya produksi rendah

–      Pangsa pasar cukup besar

–      Konsumen berminat karena ada unsur penyederhanaan dalam proses pembelian produk dan dapat mengambil manfaat dari pembelian produk

–      Rata-rata marginal cost rendah

–      Customer acquisition cost tinggi

–      Memiliki volume penjualan dan tingkat keuntungan yang tinggi

Contoh : Program microsoft office suite sebagai aplikasi komputer, Program bundling pisau cukur dan foam gel merek gillette, Program bundling shampoo dan styling gel merek clear.

Bab 14. Faktor apa saja yang mempengaruhi elastisitas harga suatu produk dan bagaimana cara mengukurnya?

Jawaban : Faktor yang mempengaruhi elastisitas harga adalah perubahan harga itu sendiri dan kuantitas permintaan atas suatu produk. Cara mengukurnya adalah perubahan kuantitas permintaan (%) dibagi perubahan harga (%).

Bab 15. Apa saja yang menjadi tantangan saluran distribusi yang harus diperhatikan oleh seorang pemasar bila ingin melancarkan kinerja pemasaran produknya?

Jawaban : Tantangan pada saluran distribusi yang harus diperhatikan adalah :

–      Think innovately about channels. Pemasar harus membuat inovasi mengenai rute-rutenya ke pasar. Saluran tidaklah terlalu menggugah selera masalah gudang dan transportasi. Teknologi berubah sehingga saluran sekarang sudah matang untuk menerima inovasi.

–      Designing the experience. Pemasaran memiliki peluang besar untuk membedakan diri melalui distribusi. Model-model saluran distibusi berubah menurut kebutuhan para perantara untuk menambahkan value, dan menguraikan customer experience.

–      Multichannel fusion. Pemasaran harus mendesain saluran distibusinya tidak bergantung pada pihak lain. Solusi multichannel menciptakan pilihan dan kenyamanan  konsumen, tetapi akan lebih baik jika didesain agar bisa dikendalikan bersama-sama.

–      Embrance new business models. Pemasar harus melakukan inovasi secara strategis. Bagaimana cara bisnis menghasilkan uang dapat secara signifikan diinovasi demi menjangkau pasar dan dampak finansial, seperti model “built to order” yang dimiliki Dell, langkah customization (berdasarkan pesanan) dengan modal kerja negatif.

–      Go beyond the website. Pemasaran harus merangkul teknologi-teknologi saluran distribusi dalam langkah inovasinya. Format digital telah mulai sering diekploitasi, dan lebih banyak hal yang dapat dilakukan untuk meningkatkan efisiensi dan customer experience.

Bab 17. Apakah customer loyalty –kesetiaan pelanggan berkorelasi dengan kinerja keuntungan suatu perusahaan dan bagaimana strategy suatu perusahaan mengelola kesetiaan pelanggannya?

Jawaban : Customer Loyalty berkorelasi dengan kinerja keuntungan suatu perusahaan. Strategi suatu perusahaan mengelola kesetiaan pelanggannya adalah dengan mengukur tingkat komitmen pelanggan. Ada beberapa cara untuk mengukur komitmen secara psikologis terhadap satu brand atau perusahaan, tetapi satu bentuk rekomendasi merupakan level yang tertinggi dari pelanggan terhadap perusahaan. Adapun komponen untuk mengukur loyalitas pelanggan dengan memperhatikan komponen kepuasan pelanggan, retensi pelanggan, dan rekomendasi pelanggan. Rumus:

Customer Loyalty Index (CLI) = Customer Satisfaction x Customer Retension x Customer Recommendation

Bab 18. Bagaimana suatu perusahaan bisa mengukur kinerja kemajuannya dan factor-faktor utama apa saja yang menjadi perhatian penerapannya dalam perusahaan?

Jawaban : Untuk mengukur kemajuan perusahaan, manajemen perlu menyiapkan sistem yang dapat digunakan untuk mengumpulkan informasi mengenai tujuan yang ingin dicapainya. Salah satunya adalah menggunakan pendekatan balanced scorecard. Balanced scorecard merupakan seperangkat model yang bertujuan untuk mengidentifikasi apa saja yang menentukan kemampuan bisnis jangka panjang untuk menghasilkan profit. Menurut Kaplan dan Norton, kebanyakan bisnis perlu memiliki empat faktor perspektif yang menjadi perhatian perusahaan, yaitu perspektif finansial, perspektif pelanggan, perspektif internal bisnis, dan perspektif inovasi dan pembelajaran.

Bab 19. Faktor apa saja yang menjadi prinsip perencanaan ditingkat perusahaan dan bagaimana implementasinya?

Jawaban : Pada awalnya perencanaan di tingkat perusahaan tidak secara langsung menghasilkan nilai bagi  pemegang saham, namun ada faktor utama yang menjadi sangat mahal dan menyerap proporsi yang penting dari nilai pemegang saham. Pada prinsipnya memakai tiga cara, yaitu:

–      Mengendalikan perubahan organisasi, implementasi dalam perusahaan akan mengombinasikan mekanisme formal dan informal untuk mengendalikan prioritas-prioritas organisasi, yaitu

  1. Proses perencanaan strategis
  2. Proses pengalokasian produksi
  3. Kompensansi dan pengukuran kinerja
  4. Menciptakan rasa terhadap tujuan

–      Mengatur pengendali nilai bersama, implementasi pada kemampuan perusahaan dalam membagi sumber daya dan mentransfer kemampuan dari satu unit bisnis ke unit bisnis lainnya. Perusahaan dapat menambahkan nilainya dengan mengatur sumber dayanya kepada unit-unit bisnisnya.

–      Mengatur portofolio bisnis, implementasinya dengan membentuk penciptaan nilai potensial dengan cara mengalokasikan sumber dayanya kepada unit bisnis. Ada beberapa aturan dalam mengatur portofolio bisnis, yaitu:

  1. Berinvestasilah pada strategi yang meningkatkan nilai pemegang saham.
  2. Mendorong manajer untuk melihat kesempatan baru untuk berkembang.
  3. Biayai akuisisi yang menghasilkan nilai dan aliansi yang strategis.
  4. Divestasi bisnis yang tidak menghasilkan nilai bagi pemegang saham.

Bab 20. Faktor apa saja yang menjadi keunggulan kompetitif suatu perusahaan dan bagaimana mengimplementasikannya?

Jawaban : Faktor yang menjadi keunggulan kompetitif suatu perusahaan adalah:

–      Keunggulan diferensiasi pasar, implementasinya melalui peningkatan kualitas produk, peningkatan kualitas pelayanan, dan peningkatan brand image.

–      Intensitas persaingan pasar, implementasinya melalui perhitungan biaya per unit, biaya transaksi, dan pengeluaran dalam pemasaran.

–      Akses pasar, implementasinya melalui pemahaman mengenai pangsa pasar, penghargaan merek, dan saluran distribusi yang tepat.

Bab 21. Bagaimana sebuah perusahaan mengukur kinerja pemasarannya? Serta bagaimana pengaruhnya pada kinerja profitabilitas perusahaan?

Jawaban : Perusahaan mengukur kinerja pemasaran berdasarkan:

–      Marketing Performance Metrics dilihat dari market metric berdasarkan ketidakpuasan pelanggan dan financial metric berdasarkan angka penjualan.

–      Process Market Metrics dilihat dari kesadaran pelanggan, daya tarik, uji coba produk, dan kepuasan serta ketidakpuasan pelanggan, bersama dengan persepsi terhadap kualitas produk, kualitas pelayanan, dan nilai-nilai pelanggan

–      End-Result Market Metrics mencakup pembagian pangsa pasar, retensi/kerentanan pelanggan, dan penerimaan yang diperoleh dari setiap pelanggan.

Pengaruhnya pada kinerja profitabilitas perusahaan adalah rencana pemasaran yang baik merupakan langkah awal dalam mencapai keberhasilan pasar. Rencana pemasaran harus berhasil diimplementasikan dengan baik. Rencana tindak yang terperinci, kemenangan dalam rencana pemasaran atau tim kepemilikan, rencana kompensasi, berdasarkan performa dan keterlibatan manajemen tingkat atas, memberikan kontribusi pada rasa kepemilikan rencana pemasaran dan memberikan kemungkinan yang lebih besar bagi keberhasilan implementasi yang berujung pada profitabilitas perusahaan.

Bab 22. Apakah manfaat suatu perusahaan mengelola Brand awarenss dan bagaimana suatu perusahaan mengukur Brand awareness produknya?

Jawaban : Manfaat perusahaan mengelola brand awareness adalah sebagai kekuatan perusahaan untuk menghadirkan merek di otak konsumen. Cara perusahaan mengukur brand awareness produknya adalah menggunakan kuesioner empat dimensi, yang terdiri atas Top of Mind, Brand Recall, Brand Recognition,  dan Unaware Brand.

Bab 23. Bagaimana struktur persaingan produk terigu di Indonesia? Bagaimana strategi anda bila ingin memasuki pasar tepung terigu atau subtitusinya?

Jawaban : Struktur persaingan produk terigu di Indonesia telah berkembang dari monopoli menjadi oligopoli seiring dengan perkembangan dinamika ekonomi nasional. Strategi bila ingin memasuki pasar tepung terigu atau subtitusinya adalah yang pertama menganalisa kesadaran merek, yang bertujuan untuk mengidentifikasi merek tepung terigu yang dikenal oleh konsumen. Yang kedua dengan menganalisis ekuitas mereknya, yaitu untuk mengetahui persepsi, kesan, citra terhadap merek tepung terigu.

Bab 24. Adakah korelasi suatu merek yang mendapatkan popularitas atau predikat TOP BRAND dengan kinerja pemasarannya berikan contoh suatu produk yang anda kenal?

Jawaban : Suatu merek yang mendapatkan popularitas atau predikat TOP BRAND tidak berkorelasi secara langsung dengan kinerja pemasaran. Contoh produk yang saya kenal, yaitu Indocafe, karena berdasarkan survey, yang mengenal Indocafe lebih sedikit, namun yang mengkonsumsinya lebih banyak dibandingkan dengan kompetitornya. Sehingga membuat merek yang lebih ternama belum tentu sesuai dengan mayoritas konsumsi masyarakat.

Bab 25. Bagaimana popularitas merek produk teh dalam negeri dibandingkan dengan produk multinasional? Bagaimana strategi produk dalam negeri tsb menghadapi persaingan dengan produk multinasional? Apakah pertimbangan nasionalisme masih berlaku dalam konsumsi suatu produk?

Jawaban : Popularitas merek produk teh dalam negeri dibandingkan dengan produk multinasional masih dapat dirasakan oleh masyarakat setempat. Namun popularitas tersebut semakin tertutupi oleh merek multinasional seperti Sosro. Ini disebabkan kinerja pemasaran produk multinasional lebih dapat cepat ditanggapi oleh konsumen. Penyampaian promosi dan distribusi yang tepat menjadi gerbang utama dalam kesuskesan dalam mempopulerkan merek produknya.

Strategi produk dalam negeri menghadapi persaingan dengan produk multinasional, adalah dengan memahami keinginan konsumen, menggunakan media promosi yang tepat, dan menguasai saluran sitribusi yang tepat.

Pertimbangan nasionalisme masih berlaku dalam konsumsi suatu produk bergantung pada individu konsumen itu sendiri. Namun apabila kualitas produk nasional masih dibawah produk multinasional dan harga yang tidak bersaing, maka masyarakat dapat berpikir secara akal sehat. Kondisi ini diperparah jika tidak ada dukungan dari pemerintah daerah, yang menjadi awal pendorong usaha dalam negeri.

 

Uncategorized

Chocolate Wars

ANALISA KASUS ”CHOCOLATE WAR”

Based On Lecturer by Prof. Dr. Ir. Ujang Sumarwan

Marketing Class R-46

Master of  Management and Business Agricultural University

(Institut Pertanian Bogor-IPB), Indonesia

 

Pada Awal sejarah Milton Hershey Snavely mendirikan perusahaan cokelat pada tahun 1894. Produk yang dijual oleh perusahaan Hersley yaitu pada tahun 1907, Hersley memperkenalkan permen baru, kecil datar berbentuk potongan-potongan cokelat yang diberi nama Hershey Kiss,  kemudian produk berkembang terus yaitu adanya produk Snickers, Three musketeers. Dan produk yang sangat inovatif yaitu produk Desert Bar yang merupakan cokelat yang tidak meleleh pada suhu 140 derajat Farenheit dan dijadikan untuk konsumsi tentara amerika yang berperang. Sedangkan Mars awalnya menjual nugat dimana bahan baku cokelat tersebut berasal dari perusahaan Hershey. Namun semakin mapannya perusahaan Mars akhirnya Mars memutuskan hubungan kerjasama tersebut dan terus mengembangkan produk cokelatnya yaitu salah satu produknya yang sangat terkenal adalah M&M.

 

Hasil analisis dari tayangan Chocolate war dapat disimpulkan sebagai berikut :

 

Bab 1 : Perilaku Konsumen dan Strategi pemasaran

Mengenal perilaku konsumen adalah salah satu faktor penting dalam mengambil keputusan untuk mengeluarkan suatu produk. Perusahaan M&M dan Hersey memiliki kesadaran untuk mengenal perilaku konsumennya, sehingga mereka dapat mengetahui bagaimana cara untuk memuaskan konsumen, oleh karena itu untuk memenangkan persaingan saat ini yang semakin ketat perusahaan, M&M dan Hersey masing-masing mempunyai strategi pemasaran yaitu :

  • Product :Produk yang diciptakan oleh kedua produsen coklat Hersey dan M&M mempunyai keunggulan masing yang membedakan kedua produk tersebut yang membuat hal ini menjadi daya saing. Produk coklat mars dapat bertahan di suhu yang tinggi sehingga tidak cepat memeleh
  • Price :Dengan penentapan harga yang murah yakni 5cent hersey dapat menjangkau konsumen sehingga mendongkrak menjualan hal ini dikarenakan kapasitas pabrik yang besar sehingga harga produksi menjadi rendah.
  • Place : Dalam menyalurkan produk untuk sampai ke masyarakat kedua produsen coklat Harsey dan M&M menggunakan saluran distribusi tingkat satu yaitu direct channel sehingga produsen langsung menyalurkan produk langsung ke konsumen. Hal ini digunakan saluran distribusi tingkat 1 melihat dari karakteristik produk itu sendiri sehingga saluran yang lebih efektif dengan menyalurkan barang langsung pada konsumen.
  • Promotion : Promosi dalam dunia bisnis sangat diperlukan baik untuk sector barang atau jasa seperti yang dilakukan oleh M&M dengan membuat terobosan baru dengan membuat iklan animasi yang pada masanya belum ada yang menggunakan sehingga dengan iklan tersebut mendongkrak penjualan M&M .

Bab 2 Pemasaran dan Nilai Pelanggan

Awalnya Hershey melakukan pemasaran secara tradisional. Dalam pemasaran Jika suatu perusahaan ingin menguasai pasar harus mampu mendistribusikan seluruh produknya ke consumen, setelah itu mengecek ke kembali ke pedagang-pedagang retail apakah sudah tersedia produk tersebut untuk dipasarkan ke consumen. Dibutuhkan pemasaran yang lebih agresif dan lebih cepat untuk mempercepat dan memperkenalkan coklat pada masyarakat Amerika. Untuk menciptakan nilai pelanggan maka perusahaan ini akhirnya menggunakan iklan secara besar-besaran di Televisi dan investasi pada film-film di USA. Sedangkan Mars lebih pada promosi melalui iklan dimana iklan tersebut dibuat semenarik mungkin sehingga memiliki daya tarik bagi anak kecil. Kedua perusahaan tersebut mampu menjangkau seluruh aspek masyarakat di USA. Bahkan awalanya Hershey mendistribusikan cokelat mereka ke tentara USA yang sedang berperang namun akibat adanya konsolidasi mengakibatkan Mars berhasil mangambil alih pasaran untuk tentara USA yang sedang berperang, selain itu Hershey mendistribusikan sampel gratis di lokasi-lokasi seperti pusat perbelanjaan.

 

 

Bab 3 : Pasar dan Permintaan Pasar

 

Permintaan pasar merupakan gabungan dari permintaan individu dan permintaan industri atau permintaan dari seluruh konsumen perusahaan. Penentu utama visi pasar adalah kebutuhan konsumen yang dipenuhi dan berdampak besar terhadap perusahaan dalam membatasi pasar yang akan di kembangkan dan dilayani. Pada chocolate war ini, masing masing costumer baik untuk Mars maupun Hersey  mempunyai costumer yang berbeda walaupun keduanya bergerak dalam produk yang sama yaitu produksi coklat.

 

Bab 4 Pangsa Pasar

Struktur pasar suatu industri yang diukur dengan tingkat dominasi beberapa perusahaan besar dalam industri dapat ditentukan dengan Concentration Ratio (CR) atau Herfindahl Index (HI). Mars dengan CR sebesar 90 % dan Hersey dengan CR 85 % dapat dikatakan sebagai perusahaan oligopolistic, karena CR nya > 60 %. Sedangkan dari sudut Herfindahl Index (HI) perusahaan perusahaan memiliki nilai 0 sampai dengan 1. Jika HI mendekati nol (0) maka struktur pasar dalam industri cenderung ke persaingan. Jika HI mendekati satu (1) maka struktur pasar dalam industri mendekati monopoli. Dan jika HI antara 0,60 – 0,70 maka struktur pasar dalam industri cenderung oligopoly.

 

Bab 5 Penetrasi Pasar

 

Perusahaan berusaha untuk memuaskan pelanggan. Pemasaran dimulai dengan proses identifikasi, stimulasi kebutuhan pelanggan, membangun kepercayaan dan loyalitas konsumen, serta menciptakan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. M&M dan Hersey telah membuktikan bahwa perusahaan mereka mampu membuat coklat yang tidak mudah meleleh. Hal ini tentu akan memudahkan bagi para pelanggan untuk mengkonsumsi coklat. Karena produk coklat dikenal sebagai produk yang mudah meleleh dan juga macam-macam variasi coklat dengan berbagai varian rasa yang khas akan lebih memanjakan para pelanggan coklat untuk membeli kembali coklat favoritnya dan merekomendasikannya kepada orang lain.

Segmentasi sasaran dari coklat ini adalah semua masyarakat pecinta coklat dengan kaya akan sensasi rasa, oleh karena itu perusahaan Hersey dan M&M memanjakan konsumen dengan cara membuat coklat yang beraneka ragam dengan berbagai ukuran dari ukuran kecil sampai dengan ukuran besar dan produk ini dapat dinikmati oleh semua kalangan baik orang tua maupun anak kecil.

 

Bab 6 Perhitungan dan Biaya Estimasi

           

Untuk mengukur perhitungan biaya dan biaya estimasi yang akan dikeluarkan oleh perusahaan, maka masing-masing perusahaan harus mempunyai target dan dapat memprediksikan bagaimana tingkat penjualan,biaya produksi dan biaya promosi sehingga perusahaan dapat mengestimasikan berapa biaya yang akan dikeluarkan sehingga pengeluarannya dapat terkendali.

 

Bab 7 Analisis Pesaing

 

Kekuatan dari pesaing (M&M) adalah adanya diferensiasi produk, melalui produk cokelat yang tidak meleleh di tangan, sehingga memudahkan konsumen dalam mengkonsumsinya. Posisi bersaing pemimpin pasar (Hershey) berubah secara dramatis karena M&M mempromosikan produknya dengan gencar melalui tagline “cokelat yang tidak meleleh di tangan”sedangkan disaat yang sama cokelat Hershey masih dalam bentuk cokelat batangan.Selanjutnya, Cokelat Hershey dapat menduduki peringkat utama setelah mengeluarkan produk cokelat yang padat dan keras. Dengan tagline “cokelat Hershey meleleh di mulut, bukan di tangan”.

Dampak postif dari persaingan, yaitu:

Terjadinya peningkatan kualitas produk. Sejak disaingi oleh perusahaan M&M, Hershey yang awalnya hanya memproduksi coklat batangan, kemudian menambah variasi produknya salah satunya adalah Reese’s Pieces yang sangat mirip dengan produk M&M.

Meningkatnya kualitas sumber daya manusia. Persaingan yang kuat antara Hershey dan M&M menyebabkan SDM kedua perusahaan ini harus bekerja keras untuk “memerangi” strategi baru lawan. Strategi penyerangan yang dilakukan oleh M&M adalah strategi penyerangan frontal (frontal attack strategy). Hershey selaku market leader mempertahankan pangsa pasarnya dengan melakukan inovasi secara kontinu dengan strategi position defense.

 

Bab 8 Membangun Ekuitas Merek

Perusahaan cokelat yang bernama Mars, Inc. telah mengeluarkan berbagai macam merek bagi produk cokelat mereka, seperti SNICKERS, M&M’s, MILKY WAY dan MALTESERS. Mars, Inc. memperkenalkan produk M&M’s melalui sosok tokoh kartun lucu yang berbentuk coklat dengan simbol M. sedangkan produk dari perusahaan cokelat Hershey, yaitu Hershey’s Kisses. Bentuk yang khas dan cita rasa cokelat yang lembut membuat para penggemar cokelat Hershey selalu ingin mencicipi produk tersebut. Kombinasi susu dan cokelat menjadi unggulan dari produk cokelat Hershey ini. Brand awareness atas merek produk Hershey semakin positif apalagi banyak penggemarnya selalu ingat atas kelembutan ras cokelat yang dicampur dengan susu.

 

Bab 9 Pemasaran Melalui Internet

Saat ini untuk meningkatkan pemasaran produk coklat maka M&M sudah mempunyai website resmi yaitu http://www.m-ms.com/us/  dan produk coklat Hersey yaitu www.Herseys.com yang dapat di akses para pengguna internet diseluruh dunia sehingga diharapkan masyarakat dunia mengenal produk-produknya sehingga dapat membantu meningkatkan penjualan.

                                                                                      

Bab 10  Komunikasi pemasaran : Iklan dan Proses Pengolahan Informasi Konsumen

Mars yang selalu berusaha menjadi penguasa menggantikan Hershey melakukan promosi besar-besaran. Salah satunya melalui media iklan yang waktu itu pertama kalinya dalam sejarah bisnis coklat. Meruntuhkan pandangan bahwa penjualan coklat pada waktu itu yang hanya dilakukan melalui outlet dan door to door. Hershey yang sebelumnya telah bekerja sama dengan militer sebagai pemasok tunggal coklat, akhirnya harus merelakan kerja samanya itu jatuh juga kepada Mars yang memiki jaringan sangat  luas dalam pendistribusian coklat mereka. Tak mau kalah dengan pesaingnya, Hershey menjalin kerja sama dengan Universal Studios, lewat film E.T. Inilah yang membuat penjualan produk Reese’s Pieces meroket. Ini merupakan prestasi terbaik dari segi penjualan produk Hershey.

 

Bab 11  Komunikasi Pemasaran : Iklan dan Promosi

Coklat Hershey awalnya menggunakan pemasaran yang konvensional, namum berbagai perubahan membutuhkan pemasaran yang agresif dan lebih cepat. Perusahaan menggunakan media iklan secara besar-besaran di televisi. Dengan iklan yang mudah diingat oleh penonton yaitu Coklat Hershey meleleh dimulut tidak meleleh ditangan.Iklan merupakan media yang efektifuntuk memberitahukan kepada masyarakat danya penambahan atribut dalam coklat, yaitu dari coklat biasa menjadi coklat susu. Sedangkan perusahaan Coklat M&M memasarkan produknya dengan merambah ke dalam kalangan militer, hingga seakan-akan M&M menjadi image coklat bagi militer. Oktober 1981 menjadi awal kebangkitan perlawanan Harshey terhadap Mars. Mars telah melakukan kesalahan terbesar mereka ketika menolak ajakan kerja sama Universal Studio yang sedang membuat film tentang makhluk angkasa yang berteman dengan anak laki-laki, di dalam film tersebut ada sebuah adegan yang membutuhkan kehadiran coklat warna-warni M&M milik Mars. Pihak Universal Studio pun segera menghubungi Hershey untuk bekerja dengan menggunakan salah satu produknya yaitu  Reese’s Pieces.

 

Pilihan Harshey bekerja sama dengan Universal Studi dalam pembuatan film bertemakan anak-anak merupakan langkah yang tepat. Head marketing Hershey Jack Dowd, yang sempat dibuat frustasi oleh angka penjualan tidak ambil pusing untuk menyanggupi dan mendukung dana sebesar $1 juta untuk pembuatan film bertemakan anak-anak.

 

Bab 12 Kinerja Perusahaan

Dalam pengukuran dan efektivitas marketing dalam kasus Chocolate war ,Coklat M&M jauh lebih murah daripada Coklat Hershey, dikarenakan proses produksi menggunakan mesin dan komputerisasi yang dapat menghasilkan produk dengan kapasitas banyak dalam waktu yang singkat. Coklat Hershey lebih mengangkat jargon coklat asli Amerika yang harganya mahal dengan rasa yang lezat. Sedangkan Coklat M&M adalah coklat yang dapat dinikmati oleh semua kalangan dengan harga yang terjangkau karena produk sudah dinovasi menggunakan campuran nugat.  Dari segi harga Hersey sedikit lebih unggul di banding mars, Hershey memiliki pabrik dengan kapasitas produksi yang besar sehingga Hershey mampu membuat harga coklat per batang menjadi sangat terjangkau yaitu 5 cent per batang pada tahun 1905. Namun mars pada akhir nya mampu menyaingi harga produk Hershey setelah Mars menghentikan kerjasama dengan Hershey

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Uncategorized

Tanya Jawab Presentasi CUTCO & Wal-Mart

Pertanyaan : Visi CUTCO International adalah untuk menjadi perusahaan cutlery terbesar di dunia. Namun, hanya dengan berfokus kepada target market orang-orang berpendidikan dan kelas menengah atas, bagaimana mungkin visi tertentu dapat tercapai?

Jawaban :CUTCO International ingin menjadi perusahaan cutlery terbesar di dunia untuk kelas menengah ke atas. Dengan demikian fokus visi pemasaran CUTCO memang diarahkan kepada masyarakat upper middle class sudah tepat dan sejalan.

 

Based On Marketing Group Presentation. August 2011.
Based On Lecturer by Prof. Dr. Ir. Ujang Sumarwan
Marketing Class R-46
Master of  Management and Business Agricultural University
(Institut Pertanian Bogor-IPB), Indonesia

Uncategorized

CEO EXCHANGE

CEO EXCHANGE

Renaldo Prima

Based On Lecturer by Prof. Dr. Ir. Ujang Sumarwan

Marketing Class R46 Master of Management Graduate Program of Management on Business Bogor Agricultural University (Institute Pertanian Bogor-IPB) Indonesia

Pada perkuliahan Manajemen Pemasaran (24 Agustus 2011), Angkatan R46, Pak Ujang menyajikan Video CEO Exchange. Pada Video tersebut, terdapat dua orang CEO yang terkenal, yaitu : Jeffry R. Ilmet (CEO General Electric) dan Irene B. Rosenfeld (CEO Kraft). Video yang berdurasi sekitar 1 jam 15 menit tersebut, diisi oleh percakapan interaktif dengan moderator dan penonton yang hadir. Ada beberapa hal penting yang saya tangkap dari video tersebut, yaitu :

1. Dari Jeffry R. Ilmet, “Perusahaan GE bergerak pada bidang sustainable business development dan terus konsisten untuk mengembangkan usahanya” dan “Jangan pernah berhenti mau berusaha untuk mencoba kesempatan yang ada”.

2. Dari Irene B. Rosenfeld, “Kami perlu melihat perilaku konsumen yang diinginkan seperti apa, melihat kebiasaan atau kecenderungan pola makan konsumen” dan “Kualitas produk perlu dijaga dan packaging produk yang harus dikembangkan agar menarik perhatian konsumen”.

End of Story.

 

Uncategorized

Review Pertemuan Pertama

Introduction of Marketing

Renaldo Prima

Based On Lecturer by Prof. Dr. Ir. Ujang Sumarwan

Marketing Class R46 Master of Management Graduate Program of Management on Business Bogor Agricultural University (Institute Pertanian Bogor-IPB) Indonesia

            Setiap manusia memiliki kebutuhan untuk dapat terus hidup. Namun secara personal, manusia memiliki keinginan yang berbeda-beda. Seiring dengan meningkatnya keinginan manusia, para perusahaan mencoba untuk memberikan added value pada barang dan jasa yang ditawarkannya. Dengan adanya implementasi pasar yang tepat, peningkatan daya beli konsumen untuk membeli barang tersebut akan bertambah. Inilah yang disebut permintaan pasar. Kotler menjabarkan 4P dalam produk, yaitu product, price, promotion, dan place. Lalu Kotler menambahkan 3P lainnya dalam bidang jasa, yaitu people, process, dan physical evicence. Pemasar perlu membuat strategi bersaing yang tepat untuk memenuhi customer solution, menetapkan reasonable price, membuat insentif dan strategi promosi, dan membuat konsumen nyaman untuk membeli dan memiliki barang yang ditawarkan perusahaan. Di samping itu, perusahaan perlu memiliki brand yang dapat meningkatkan value dari barang dan jasa yang ditawarkan perusahaan. Misalnya, saya ingin menggunakan brylcreem untuk menata model rambut saya. Dengan demikian fungsi marketing harus semakin diarahkan untuk memenuhi keinginan manusia yang belum terpenuhi.

1

Uncategorized

Tugas Paper AKO R-46

Tugas Processor Aldo

Tugas Processor Aldo

Skip to toolbar